Beschreibung der Verarbeitung

1. Gegenstand und Dauer

Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung von Chatline während der Vertragslaufzeit sowie einer etwaigen technisch oder gesetzlich erforderlichen Nachlauf- und Löschphase.

2. Art und Zweck der Verarbeitung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen
• KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache
• Terminbuchung, Umbuchung und Stornierung
• Bearbeitung von Kursanfragen
• Versand und Empfang von WhatsApp-Nachrichten
• telefonbasierte KI-Kommunikation
• Erstellung und Speicherung von Text-Transkripten und Zusammenfassungen
• Bereitstellung einer Kommunikations- und Vorgangshistorie
• optionale Präferenzen oder Verlaufshistorien
• Protokollierung, Stabilitäts- und Sicherheitszwecke

3. Kategorien betroffener Personen

• Kunden des Auftraggebers
• Mitglieder des Auftraggebers
• Interessenten des Auftraggebers
• Ansprechpartner und Nutzer des Kundenportals auf Seiten des Auftraggebers
• ggf. Mitarbeiter des Auftraggebers, soweit sie in Vorgängen oder Terminzuordnungen enthalten sind

4. Kategorien personenbezogener Daten

• Name und sonstige Identifikationsdaten
• Telefonnummer
• WhatsApp-Kontaktdaten
• geschäftliche Kontaktdaten der Portalnutzer
• Termin- und Buchungsdaten
• Kurs- und Mitgliedschaftsbezüge
• Kommunikationsinhalte
• Text-Transkripte
• Gesprächszusammenfassungen
• Kommunikations- und Systemmetadaten
• Login-Daten, Portalstammdaten sowie optionale Präferenzen und Verlaufshistorien